چگونه تحقیقات تجربه کاربری را شروع کنیم؟

اهمیت تحقیقات علمی را نمی‌توان نادیده گرفت. تحقیقات کاربر برای موفقیت هر طراحی تجربه کاربری بسیار مهم است و این مقاله تمام دلایل آن را توضیح خواهد داد. در وهله‌ی اول به بررسی تحقیقات تجربه کاربری می‌پردازیم و اینکه چگونه می‌تواند ابزار ارزشمندی در اختیار شما قرار دهد. سپس آنالیز خواهیم کرد که چرا تحقیق کاربر، یک فرآیند مستمر و داینامیک است.

با خواندن این مقاله، متدهای تحقیق و نحوه انتخاب آن‌ها برای پروژه‌های تجربه کاربری را خواهید آموخت.

 

تحقیق تجربه کاربری چیست؟

تحقیقات تجربه کاربری در مورد تکنیک‌های مشاهده، متدهای فیدبک و آنالیز تجربه کاربر در یک پروژه است. همانند هر تحقیق علمی دیگر، تحقیقات تجربه کاربری طرز فکر کاربران را آنالیز کرده و انگیزه‌ها و نیازهای آنها را بررسی می‌کند.

متدهای تحقیق تجربه کاربری را می‌توان به دو نوع کمی و کیفی تقسیم کرد.

 

متدهای تحقیق کمیتی

این متدها در مورد آمار و تمرکز بر تعداد، درصد و مشاهدات ریاضی است. طراحان تجربه کاربری چنین دیتاهای عددی را به آمار مفید تبدیل می‌کنند که می‌توانید در طرح‌های تجربه کاربری استفاده کنید. سیستم عامل‌های جمع‌آوری دیتاهای متعددی مانند گوگل آنالیتیکز، گوگل دیتا استودیو و غیره وجود دارد که طراحان تجربه کاربری از آنها استفاده می‌کنند.

 

متدهای تحقیق کیفیتی

هدف تحقیقات کیفی درک نیازها و انگیزه‌های مردم از طریق مشاهده است. این متدها شامل مصاحبه، تست قابلیت استفاده و مطالعات قوم‌شناسی و میدانی است.

به‌طور کلی، تحقیقات کیفی برای طراحان تجربه کاربری مهم است، زیرا آنالیز بهتری نسبت به تحقیق کمی دارد و ما می‌توانیم آن را به‌سرعت در پروژه‌های خود استفاده کنیم.

 

چرا تحقیق تجربه کاربری یک پروسه مداوم و مستمر است؟

فرض کنید در حال ایجاد یک وایرفریم تجربه کاربری هستید. این فرآیند بسیار ساده است. شما با تحقیق شروع می‌کنید و سپس با نمونه اولیه و ساخت ادامه می‌دهید. اما چند بار به مرحله قبلی پروسه بازگشته‌اید؟

طراحی تجربه کاربری کاملاً پویا است و پایانی ندارد. به همین دلیل، تحقیقات تجربه کاربری باید به‌عنوان یک روند مداوم و مستمر موردتوجه قرار گیرد.

 

چرا باید در تحقیقات تجربه کاربری سرمایه‌گذاری کنید؟

دلایل زیادی مبنی بر انجام تحقیقات تجربه کاربری قبل از طرح و نمونه‌سازی وایرفریم وجود دارد.

1. بازاریابی: از طریق تحقیق تجربه کاربری مطمئن می‌شوید که کاربران نیازمند محصول شما هستند و محصول خود را مطابق با نیاز آنها طراحی می‌کنید.
2. بهبود تجربه کاربر: با تحقیق جامع تجربه کاربری، یک گام به ارائه یک تجربه کاربری عالی نزدیک خواهید بود.
3. پروژه‌های خود را مشخص کنید: با تحقیقات تجربه کاربری، می‌توانید فیچرهای موردنیاز برای اولویت‌بندی را شناسایی کنید.
4. بهبود درآمد، عملکرد و اعتبار: هنگامی‌که با موفقیت از تحقیقات تجربه کاربری استفاده می‌کنید، می‌توانید نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را افزایش دهید.

 

9 روش مؤثر در تحقیق تجربه کاربری

تحقیقات تجربه کاربری برای موفقیت هر پروژه تجربه کاربری بسیار مهم است. تمام روش‌های موفق از سه پایه اساسی مشاهده، درک و آنالیز حاصل می‌شود. پس اجازه دهید نگاهی به روش‌های تحقیقاتی کیفی و کمی بیندازیم.

 

مصاحبه

طراحان تجربه کاربری می‌توانند برای برقراری ارتباط با کاربران مصاحبه انجام دهند و زمینه پروژه را آنالیز کنند. این یک روش تحقیق بسیار در تجربه کاربری مؤثر است. شما فقط باید اهداف خود را تنظیم کنید.

• میزان دشواری: متوسط/کم
• هزینه: میانگین
• فاز: قبل از طراحی، در مرحله طراحی

 

نظرسنجی‌ها و پرسشنامه‌ها

اگر می‌خواهید اطلاعات ارزشمند را به‌سرعت جمع‌آوری کنید، این یک روش بسیار مؤثر است. ابزارهای بسیاری مانند Pandadoc و Wufoo وجود دارد که به شما امکان می‌دهد نظرسنجی‌ها و پرسشنامه‌های جذابی را ایجاد کنید.

• میزان دشواری: کم
• هزینه: کم
• فاز: قبل از طراحی، بعد از طراحی

 

تست قابلیت استفاده

اگر شما می‌خواهید محصول خود را ازلحاظ تجربه کاربر تست کنید، تست قابلیت استفاده یک روش ضروری است. این روش را می‌توان در طول یا بعد از ایجاد یک برنامه، سایت و غیره اعمال کرد.

• میزان دشواری: متوسط
• هزینه: میانگین
• فاز: در مرحله طراحی

 

تست A \ B

تست A / B به‌مراتب بهترین راه برای غلبه بر مشکل است. اگر نمی‌دانید کدام المنت را انتخاب کنید،  یک آزمون A / B را سازماندهی کنید، و هر نسخه را به تعدادی از کاربران نشان دهید. بر اساس فیدبک، می‌توانید تصمیم بگیرید که کدام نسخه بهترین است.

• میزان دشواری: کم
• هزینه: کم
• فاز: در مرحله طراحی

 

انواع کارت

با استفاده از کارت، می‌توانید برخی از دسته بندی‌های محتوای محصولات را به کاربران خود ارائه دهید. این یک راه بسیار ارزان و آسان برای درک ترجیحات کاربران و نحوه‌ی تعامل آن‌ها با محتوایی که طراحی کرده‌اید، است.

• میزان دشواری: متوسط
• هزینه: میانگین
• فاز: در مرحله طراحی

 

آنالیز رقابتی

آنالیز آنچه رقبای شما به‌طور متفاوت انجام می‌دهند، در مراحل اولیه طراحی یوایکس بسیار مهم است. این به شما کمک می‌کند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و محصول خود را بهینه‌سازی کنید.

• میزان دشواری: متوسط
• هزینه: میانگین
• فاز: قبل از طراحی

 

ساخت پرسونا و سناریو

ایجاد پرسونای کاربر و سناریوی خاص برای پروژه شما بسیار مهم است. در ابتدا باید با ادغام انگیزه‌ها، نیازها و اهداف مخاطبان هدف خود، یک پرسونای کاربر بسازید. سپس می‌توانید یک سناریو ایجاد کنید که تمام این اطلاعات ارزشمند را برای ارائه یک تجربه کاربر برتر داشته باشد.

• میزان دشواری: متوسط
• هزینه: میانگین
• فاز: قبل از طراحی

 

مطالعات زمینه‌ای یا میدانی

اگرچه مطالعه میدانی یک روش تحقیق بسیار مؤثر در تجربه کاربری است، اما انجام آن گران و دشوار است. بااین‌حال، زمانی که صحبت از به دست آوردن دیتاهای زندگی واقعی می‌شود، هیچ روشی بهتر از تحقیقات میدانی نیست.

• میزان دشواری: زیاد
• هزینه: زیاد
• فاز: قبل از طراحی، در مرحله طراحی

 

تست درختی

تست درختی یک روش تحقیق تجربه کاربری است که شما می‌توانید در طول یا بعد از مرحله ساخت‌وساز در طرح‌های خود اعمال کنید. این فرایند نسبتاً ساده است؛ شما یک نسخه متنی از محصول خود به کاربران ارائه می‌دهید و از آنها بخواهید تا تسک های خاصی را تکمیل کنند. این تاکتیک یک راه عالی برای اعتبارسنجی معماری محصول شما است.

• میزان دشواری: زیاد
• هزینه: زیاد
• فاز: در طول طراحی و پس از طراحی

 

چگونه روش تجربه کاربری صحیح را انتخاب کنیم؟

برنامه‌ریزی خوب مهم‌ترین چیز برای طراحان تجربه کاربری است. اگر دقیق بدانید مشکل تجربه کاربری چیست، می‌توانید به‌راحتی آن را حل کنید.

روش‌هایی که بررسی کردیم فقط برخی از تاکتیک‌های تحقیقاتی استفاده‌شده توسط طراحان تجربه کاربری هستند. انتخاب روش تحقیق کاربر مناسب برای یک پروژه آسان نیست. برای انجام این کار ابتدا باید اهداف خود را تعریف کنید.