UX یا User Experience تجربه کلی کاربر هنگام استفاده از محصول یا خدمت است، از فهم مسیرها و انجام وظیفه تا احساس اطمینان و میزان دشواری تعامل.
UX فقط ظاهر زیبا نیست. تحقیق کاربر، معماری اطلاعات، دسترس‌پذیری، بازخورد و آزمون کاربردپذیری در شکل‌گیری آن نقش دارند.
UX فقط ظاهر صفحه نیست. اگر کاربر برای پیدا کردن دکمه پرداخت مجبور به چند بار جست‌وجو شود، طراحی مسیر انجام کار نیاز به بازبینی دارد.