اس‌ال‌ای

SLA مخفف Service Level Agreement و به معنی توافق‌نامه سطح خدمت است. اس‌ال‌ای معمولاً سندی میان ارائه‌دهنده و مشتری است که تعهدهای خدمت و نحوه محاسبه آن‌ها را تعیین می‌کند. برای مثال سرویس میزبانی می‌تواند درباره دسترس‌پذیری ماهانه، زمان پاسخ پشتیبانی و اعتبار جبرانی توافق کند.

SLA باید چه چیزی را روشن کند؟

نمونه محاسبه دسترس‌پذیری

فرض کنید توافق نمونه، دسترس‌پذیری ۹۹٫۹ درصد در ماه ۳۰ روزه باشد. کل ماه ۴۳۲۰۰ دقیقه است و ۰٫۱ درصد آن حدود ۴۳٫۲ دقیقه می‌شود. این عدد فقط مثال ریاضی است. تعریف دقیق قطعی، درخواست‌های واجد شرایط و استثناهای قراردادی ممکن است نتیجه نهایی را تغییر دهند.

minutes = 30 * 24 * 60
allowed_minutes = minutes * (1 - 0.999)
print(round(allowed_minutes, 1))  # 43.2

SLA و SLO و SLI مترادف نیستند

اس‌ال‌آی داده واقعی اندازه‌گیری است. اس‌ال‌او هدف داخلی یا عملیاتی تیم برای آن داده است. اس‌ال‌ای توافق رسمی است و ممکن است سطح تعهد آن کمتر از هدف داخلی باشد تا تیم پیش از نقض قرارداد امکان اصلاح مشکل را داشته باشد.

اصطلاحات فنی: اس‌ال‌او، اس‌ال‌آی، قابلیت مشاهده‌پذیری، دسترس‌پذیری بالا.